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律师李原状告云南联通索赔流量费和话费

发布时间:2016-01-20 15:25:17 来源:未知 作者:admin
15分钟竟产生了近800元流量费,这也太夸张了。更离奇的是,在免费蹭WiFi时,还是要耗流量,用户李原忍无可忍,将中国联合网络通信有限公司云南省分公司(以下简称“云南联通”)
15分钟竟产生了近800元流量费,这也太夸张了。更离奇的是,在免费蹭WiFi时,还是要耗流量,用户李原忍无可忍,将中国联合网络通信有限公司云南省分公司(以下简称“云南联通”)告上法庭。据昆明市五华区人民法院发给李原的传票显示,此案近期将在五华法院北门法庭开庭审理。
 
问题
 
信号不稳定或存在盲区
 
2001年3月29日,云南联宇律师事务所律师李原在中国联合网络通信有限公司云南省分公司(以下简称“云南联通”)购买了GSM手机卡一张,至今还在使用。
 
“10多年使用中,我早就是云南联通的VIP客户。”李原说,在长期使用过程中,他发现云南联通提供的服务存在诸多问题,其中最突出的有3大问题。例如:信号不稳定或存在盲区,通话时移动位置经常掉线;消费信息不透明,提供的账单查询及话费计费方式违背财务和统计行业惯例等。
 
李原说,为解决他在使用中遇到的问题,也为了帮助联通不断提高服务质量,他在10多年时间里,曾数十次致电云南联通客服电话,有时候,还到联通营业厅反映问题。尽管云南联通客服的态度和蔼、语气亲切,但他提出的问题,却很少得到解决,每次总是如出一辙地反复重复特定的客套话,但并未真正解决用户反映的问题。既占用了他的时间,又影响了他的情绪。
 
问题
 
15分钟流量扣费800元
 
李原说,去年11月8日凌晨,又发生了手机套餐内流量严重异常的事件。当天凌晨,他收到联通10010发来的定制短信:“截至11月8日00时05分,您当月套餐内流量已使用644.977(MB),剩余流量31.795(MB)。”十几秒种后,再次收到短信:“截至11月8日00时05分,您当月套餐内流量已用尽。超出部分将按套外资费收取。”
 
李原说,他及时拨打10010客服电话反映该情况。经查询,去年11月,李原的套餐内流量与上月剩余结转流量合计为676.771(MB)。根据李原定制的流量使用量每日播报的短信显示:自去年11月1日00:00至11月6日24:00,他共计使用了67.644(MB)。然而,自11月7日23:51至8日00:06短短15分钟的时间内就消耗了近800(MB)流量,是前6天总用量的十几倍,对应的资费大约为800元。
 
李原说,根据《电信条例》第33条的规定:“电信用户出现异常的巨额电信费用时,电信业务经营者一经发现,应当尽可能迅速告知电信用户,并采取相应的措施。”“前款所称巨额电信费用,是指突然出现超过电信用户此前3个月平均电信费用5倍以上的费用。”
 
李原认为,云南联通应当及时采取措施,阻止流量的继续消耗(亦即话费的继续产生)。然而,云南联通在接到他的报警电话后,未采取任何有效措施阻止事态进一步发展。
 
在接下来的时间里,李原又多次拨打电话客服1001011查询,3次回复的短信内容显示:“本月已消费463.60元,欠费362.06元。”“本月已消费584.22元,欠费482.68元。”“本月已消费584.22元,欠费482.68元。”另据10010于11月8日10:16发来的短信显示:“截至2015年11月7日24时,您当月套餐内流量已使用1176.771MB。”
 
李原自己对流量进行计算,扣除11月1日至6日他已使用的67.644(MB)后,云南联通对他超额计费的流量为1109.127MB,分为两部分:一是扣减当月套餐内流量;二是另行收费的当月套餐外超额流量。以上统计的流量使用量尚未包括11月7日24时之后发生的未统计流量,因为在事件发生后原告又另行付费定制了超额的流量包。
 
问题
 
蹭WiFi也会耗流量
 
李原说,更夸张的是,他的手机处于WiFi开启模式状态下,并未使用GSM卡套餐内流量,依然在耗流量。他拨打苹果电话公司客服电话4006272273查询,得到的答复,苹果手机在WiFi状态下,不会耗GSM卡套餐内流量。他去找云南联通理论,为何蹭WiFi时还会耗流量?可10010电话客服与营业厅之间相互推诿,称要报后台技术部门处理,可技术部门始终未作答复。
 
起诉 原告要求云南联通赔偿
 
无奈之下,李原遂将云南联通告上法庭,请求法院判令被告提供给原告消费手机流量所每次登录的软件名称、网址及IP地址、起止时间、单次计费等消费详单;判令被告赔偿原告流量609.127 (MB)和话费1066元;判令被告向原告公开赔礼道歉。
 
说法 此案具有公益诉讼性质
 
说起状告云南联通一案,李原律师说,10多年来,每次遇到不公平的情况,他都会打电话给联通公司10010,接话员都会很客气地说会把问题转给后台技术人员处理;他也曾接到过所谓的后台人员打来的电话“你是某某号用户吗?请问对我们的处理是否满意?”李原说从未处理过,谈何是否满意啊,这完全是在戏弄人嘛!他也曾数十次到过营业厅,接待的工作人员都表示要转后台处理,可还是不了了之,实在忍无可忍,他才站出来状告联通公司。本案绝不仅限于他个人的诉求,也是为云南联通用户维权,具有公益诉讼的性质。
 
记者 柏立诚(春城晚报)
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