信网11月21日讯 2017年8月，马女士从美国的一个网站上购买了一批收藏品，商家通过EMS快递邮寄到国内。虽然物流信息在8月22日就显示投揽成功，但马女士却一直没有收到取件通知。间隔了一个多月后，隔壁小区的门卫通知马女士取件，可那时快递外包装已经破损，箱子里也少了三件物品。EMS快递工作人员表示，马女士需要联系美国的寄件人才能办理赔偿。
“我查询到投揽成功的时候是8月22日，但当天没有接到取件通知，再加上我工作忙，也就忘了快递的事。直到9月底，隔壁小区的门卫给我打电话，说我有个快递一直没取，我才想起这件事。可等我拿到快递的时候，箱子是破的，里面的东西也少了。”马女士告诉信网，快递里的物品是从美国寄回来的，丢失的是一部无绳电话和两个优盘，总价值在4600元左右。
“东西不是我弄丢的，快递员也没给我打电话通知取件，这个责任得由快递公司承担。”在发现快递丢失的当天，马女士就通过EMS客服电话进行了投诉，但过了好长时间都没有得到答复。
根据物流信息的显示，马女士的快递是由永吉路投揽部负责派送，投揽部的工作人员查询后表示这件快递是普通件，无法查询到具体的派件人，再加上公司内部正在进行调整，因此暂时无法告知快递破损以及没有通知取件的原因。
EMS客服人员则表示，像这种情况应该由在美国的寄件人提出赔偿申请，“可以要求重发快递或者退还运费，公司会按照规定进行处理。”
山东元鼎律师事务所的单律师认为，如果快递在派送过程中丢失，消费者可以打快递总部电话进行咨询或投诉，双方可提供证据证明丢失物品的价值，再由双方协商处理赔偿问题。
信网全媒体记者 王娟
