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点完餐发现被消费了盒纸巾 胖哥俩凯德店被指诱导消费

发布时间: 2021-04-23 22:18:49 来源: 未知 作者: 佚名
4月20日晚,市民周女士与朋友前往胖哥俩凯德店就餐,但却发现“被消费”了,“一盒纸巾,钱倒不多,就两块,但是这个事儿让人很不舒服。”

信网4月23日讯 4月20日晚,市民周女士与朋友前往胖哥俩凯德店就餐,但却发现“被消费”了,“一盒纸巾,钱倒不多,就两块,但是这个事儿让人很不舒服。”原来,在胖哥俩就餐是利用微信扫码点餐,而在点餐时,系统会默认为顾客点上纸巾,“很隐蔽,如果不是偶然发现了,我都不知道自己还点了个纸巾。”胖哥俩凯德店方面证实该设置,并表示原因是避免店内纸巾丢失,“顾客如果不需要,是可以到我们前台来退的。”

点完餐发现被消费了盒纸巾 胖哥俩凯德店被指诱导消费

(来源:受访者)

4月20日晚7点左右,周女士与朋友一起前往胖哥俩凯德店就餐。通过扫码点餐,周女士点了一份174元的虾煲,一份9.9元的山楂小乳酸,“但是没想到上来点菜单后,上面显示我还点了一盒纸巾,价格是两块钱,但是我明明没有点啊。”并且,该品类前还特别提示有一个(必)字,这让周女士心里非常不舒服,“这是强制消费?”

发现该问题后,周女士与朋友找来了服务员询问此事,得到的解释是系统默认给点的,但是该纸巾并非是必须消费产品,“说不想要可以去前台退,但是我觉得这还是不合理。”周女士表示,如果不是偶然发现,她可能直接就默认消费了该纸巾,“那这也算是诱导消费了吧?”

根据周女士提供的点菜单,信网随机采访了多位市民,“前面写了个必字,不就是必须点的意思吗?”“一般我吃饭的时候都不会再核对一下点了什么,如果是我,可能不知道的情况下这个钱就给付了。”几位受访市民表示,点菜单品类前写有“必”字,给人的第一感觉确实就是这是必须要点的产品。

那么,将纸巾设置为默认点单的动机是什么?胖哥俩凯德店的工作人员表示,在点餐系统中设置默认点上纸巾,是为了避免他们纸巾的丢失,“之前我们每个月可能都会丢失几百包纸巾,因为我们的纸巾都是放在桌子上的,常常存在顾客使用了,但是在买单时没有核算的情况。”

同时,该工作人员还表示,胖哥俩的点餐系统中的该设置,是店面根据各自的情况自行设定的,“我们店设置这个也就是最近一两个月的时间吧,确实是我们店自己这样来设定的,胖哥俩并没有统一要求。”并且该工作人员还强调,顾客如果不需要,可以在前台退掉,不过该工作人员也证实,顾客并不能在点餐系统中自行退掉。

“这样肯定是不合适的,甚至已经涉嫌侵犯消费者的自主选择权了,消费者可以主动索要购买,但是商家不能加给顾客。”信网联系到了青岛市市北区商场监管局,相关工作人员告诉信网。同时,该工作人员还表示,下一步,他们将前往胖哥俩凯德店,要求该店对该设置进行整改。截止发稿,信网从主管部门了解到,他们已经责令胖哥俩凯德店进行整改。

信网记者 张孝鹏

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