消费者购买的香水中漂浮着异物。(来源：受访者)
信网6月13日讯（记者 陆彦蓉）“买的香水里有明显异物，商家怎么一直不给解决？”近日，市民赵女士在一平台FunnyElves官方旗舰店购买了粉底液与香水，收货后赵女士看到香水里有明显异物。随后，赵女士找到店铺多次反馈此事，要求店铺给出解决方案，而店铺却一直无动于衷。信网联系到FunnyElves官方旗舰店，工作人员表示目前对订单进行退款处理，同时对异物的情况正在进行全面调查。
5月27日，赵女士在一平台FunnyElves官方旗舰店购买了粉底液和香水，共花费238元，原本对产品充满了期待，然而收货后，赵女士却发现香水中有异物漂浮，灯光照射下尤为明显。由于无法判断香水里的异物究竟为何物，而香水在使用时又会直接接触到皮肤，所以赵女士有些担心使用后出现问题，于是向FunnyElves官方旗舰店提出了退款。
“找了店铺客服很多次，但是一直不给处理，即便商品里有异物，商家还是无动于衷。”对于商家的回应，赵女士十分不满，她认为在该店铺中正常的商品购买后都可以申请7天无理由退款，而自己购买的产品已经出现明显的质量问题，商家理应作出回应，并给出合理的解决方案，而不是一直拖着不给处理。
为此，信网联系到FunnyElves官方旗舰店，客服工作人员表示目前已对订单进行退款处理，香水内含有异物的情况在调查中。“对于客户所说的香水异物情况，我们已经获悉，并正在全面调查。目前已经与相关供应商沟通并正在对生产环节进行深入排查。”该工作人员告诉信网，为准确了解情况，店铺已请求消费者将产品寄回进行详细检查。
信网了解到，FunnyElves是国产品牌，店铺产品的原料是全进口，而产品都是国内生产加工。该品牌所属公司为重庆方里化妆品有限公司，信网通过企查查平台搜索发现，该公司成立于2020年5月，在平台产品销量高达407.1万，平台店铺在百变彩妆榜排名第三。
针对该情况，信网咨询了青岛市消费者权益保护委员会，工作人员表示，消费者遇到此类情况，可以要求商家进行退款，若商家存在欺诈行为可要求其退一赔三，对于欺诈行为的认定需要向相关行政部门投诉，由相关部门调查核实。“消费者可以向平台投诉，或者向商家与平台所在地的市场监管部门投诉举报。”
