华龙网3月15日16时33分讯（记者 佘振芳）正值3.15消费者权益保护日，昨晚播出的“点击3·15 消费我做主——2016年重庆市消费维权大型网络电视多媒体直播晚会”报道了一案例：有市民发现在中石油办理的加油卡内余额剩1元钱的时候无法加油，且加油卡想要销户退款，手续较为复杂，需20个工作日。今（15）日，中石油重庆销售公司作出了回应。
据了解，市民王女士近日向工商部门反映称，自己此前在中石油办了一张昆仑卡，首次开卡时充了1000元钱，当卡内剩余200元钱时想把这200元钱加完，可是加油机上面还剩1元钱时加油枪就停了，加不起油，王女士很疑惑，询问工作人员时，得到答复称是加油机出厂设置问题，里面始终会有1元钱。王女士称，之前办卡时并没有工作人员告知她这一情况。
此后，重庆315网络晚会栏目组记者跟进报道此事，并进行了亲身测验，发现情况属实，而且用现金加油不会出现这一情况。加油站工作人员称，加油卡无论新旧，不管在哪类刷卡机上刷，都会剩余1元钱或1升油的余额，不可以完全刷完，但是卡内金额可以在加油站的便利店购物刷掉。
如果市民不想在便利店消费，那么这1元钱能不能退呢？记者了解到，采用实名制办理的中石油加油卡，销户也颇费周折，必须要在开户网点办理销户，同时提供有效证件以及充值时开具的发票，未开具发票应提供当时开具的收据或凭证，经客服确认之后受理销户申请，20个工作日内方可办理退款。
昨晚播出的“重庆315网络晚会”报道了此事。
今（15）日，中石油重庆销售公司对这一报道作出了回应，回应原文如下：
对3月14日媒体报道的加油卡内剩1元钱的使用与退款给客户造成的困扰，表示歉意。
按照国家有关标准，IC卡税控燃油加油机加油至加油卡余额为1元时停止加油。但1元余额既可消费，也可退款。退款后加油卡收回。
我们将进一步加大宣传力度，在客户办理加油卡时，告知卡内余额为1元情况下的使用方法。同时，根据客户办理1元钱退卡需求，我们将全力简化程序，方便客户。
我们将进一步改进服务手段，完善服务措施，提高服务质量，努力回报社会。真诚感谢社会各界对我们的关心和支持。真诚欢迎广大客户和社会各界对我们进行监督。
