05机票预订测评：
综合性订票平台搭售屡禁不止
20家机票预订平台中，12家综合类订票平台有搭售情况，航企官网多为良心商家。
10月11日，南都记者以2017年10月25日下午从广州飞往上海的航班为例，在20家购票APP上进行了购票测试。经过选择航班、填写个人信息等步骤后，有12家平台在进入到支付页面时，默认勾选1-2个航空险种。除保险外，还有酒店券、接送券、贵宾厅等搭售“私货”。
这意味着，顾客一旦直接提交订单，在机票和机场基建费之外，还需额外多花20-120元不等的“增值服务费”。其中，去哪儿的捆绑服务费在多家APP中位列第一，其默认勾选的搭售金额为120元。
今年8月，南都就曾报道过机票搭售乱象。当时除了平台外，多家航空公司官网也存在搭售情况。经对比显示，原本存在“默认勾选”情况的海航、厦航、国航等3家航企都取消了默认勾选，保障购票客户的自主权。
另一方面，一些第三方购票平台非但没有改进，反而变本加厉，将默认勾选项从1项意外险，增加到延误险、保险套餐、贵宾休息室等3、4项。
06商家回应
携程两次整改：推出“普通预订”
10月10日，携程表示机票产品已紧急整改，推出了“普通预订”窗口，客户可随时勾选取消。
10月13日，携程机票再次推出改进办法，在公告中携程表示：“推出“普通预订”按钮。“普通预订”中，用户可以方便快捷地预订无默认勾选的机票产品。产品信息明细和辅助表达做得更显眼，充分尊重用户的选择权和知情权。选择、取消增值产品的选项做得更简单和明了。继续强化升级售后服务。为及时听到用户反馈，携程机票已开通专门的售后服务通道，7x24小时为消费者提供与增值产品相关的服务。”
美团：增值产品包的勾选项位置明显
美团华南区相关负责人告诉南都记者：
未来美团旅行会根据消费者的需求，继续优化产品。以机票销售为例，目前平台上有提供裸价机票产品，也提供机票+保险的增值产品包。增值产品包的勾选项位置明显，用户可以根据自己的需求进行选择，再然后提交预订。
驴妈妈：不小心勾选可取消并退款
驴妈妈客服部投诉接待人员：
驴妈妈的自由行产品中确实存在系统勾选情况，但是旅客发现后可以手动取消。
如果旅客不小心点击了一键付款，可以致电驴妈妈客服要求取消并退款，不过每种产品和搭售服务有不同的取消规则。比如有些产品下单后无法取消，有些对取消时间有限制。比如自由行产品中，意外险在出行前一天下午6点前可以退。而取消险则是在出行当天可以退。退险后金额会原路返还。
火车票达人：可致电客服取消
火车票达人官方客服人员向南都记者证实：
平台提供的默选项确实无法在下单界面取消。如果消费者在在下单后要退回保险费用，可以致电客服通过人工方式来取消。
“20元的VIP急速出票其实是保险费用，那个1%的通道费是我们作为代售平台的‘代购费’。我们每一笔成交都需要向支付宝提交千分之六的交易手续费。”
途牛：无捆绑销售，附加项目均可取消
途牛公关部负责人回应：
途牛平台一直都没有捆绑销售，所有的附加项目都可以取消。途牛的业务部门从8月份开始已经着手优化APP和PC端。
在国庆期间的“携程风波”后，途牛公关部在接到消费者反馈后再次和业务部门沟通。“我们已经做了系统优化，实际就是给消费者提供多样的选择，目前也新增了没有默认勾选的选项，满足不同需求的消费者，还是有不少客人对于酒店优惠券相关有需求的。”
07各方观点
消协：消费者可在消协组织投诉
中消协新闻部工作人员告诉南都记者：
中消协已经关注到近日携程机票搭售事件，但具体处理方案还在讨论中，未来会择时在官网上发文公布。不过，消费者自身可以根据受损情况，在各地消协组织进行投诉。此外，携程注册地监管部门——上海长宁区市场监督管理局工作人员称对此暂时不便接受采访，未能透露太多信息。
律师：捆绑销售涉嫌触犯法律
上海大邦律师事务所律师丁金坤对南都记者表示：
搭售行为从《消费者权益保护法》来说，侵犯消费者的自主选择权以及公平交易权。
从《民法通则》来讲，携程的此类行为属于‘显失公平’行为，一方当事人利用优势或者对方没有经验，致使双方的权利与义务明显违反等价有偿原则的，可以认定为显失公平。”丁金坤对南都记者说。
根据《合同法》第54条规定，订立合同时显失公平的，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。由此可知，搭售是利用网站技术优势，制作显失公平的合同。
“为了几块钱去打官司，很显然对消费者来说是不划算的，打赢了也不能得到什么好处，所以这件事到现在为止，上升到法律层面上的讨论还很少。建议消协可以统一集中起来，将问题反映上去，或者出面进行公益诉讼。”
08南都倡议：
规范预订类app，形成长效监管
针对各大旅游类app违规“搭售”情况，南都认为此类现象出现，与在线旅游预订类app的市场集中度有关，应该对IT类的在线旅游平台加大“反垄断”力度。此外，现在在线预订类应用市场占有度高，但页面设计的相关规范处于缺失状态，业界亟须出台相关规范，形成长效监管机制。
